一、发货咨询
Q:走货限制有哪些？
A:我司各销售产品针对于各个不同的国家均有不同的走货要求，如您需要寄运带电产品，可参考我司各渠道走货限制，如需要具体咨询，请您提供寄运产品的详细信息（产品链接、货物图片、收件国家、城市、邮编等）以便做进一步确认。
Q:如何创建预报？
A:请输入编辑内请您参考我司下单指引，建议使用下单系统中的标准模板，
1.批量上传如出现失败，会在单号下方提示预报失败的原因，您可以根据提示的原因进行调整您的预报信息；
2.修改预报：我的订单-订单管理-已预报-勾选需要编辑的单号，进行编辑修改，修改后重新预报，因修改了信息，单号是会变更的。
3.订单删除：一单删除将无法恢复，如果取消的订单可选择回退草稿，需要时可继续编辑。
Q:物流产品如何选择？
A:1. 通过下单系统输入目的地国家、寄运物品的重量、尺寸等信息查询各产品寄运产生的大概运费和大概时效，然后作出选择
2. 通过我司销售人员提供给您的最新报价表，查询您需要寄运的国家是否包含在可承运国家列表，如有，也是代表该国家、该物品可以接受寄运。
3.如出于其它方向考虑，您可以提供您的具体需求向我司销售同事寻求帮助，谢谢！
Q:货物如何申报？
A:我司对产品的申报要求如下：
1.如实申报：建议您按照实际将要售卖的价格申报，或者是参考市面售价为准。低申报货物如被海关查到，可能会有一定的罚款，申报过高，可能关税也会比较高，建议如实申报出货。
2.多个品名申报：多品名不可混合申报，需要对单个产品一一申报，填写品名和对应的单价，数量。
3.货物为文件，申报品名填写Document，申报金额无要求，可填写1USD，打印面单后请在面单处手写注明为文件。
Q:如何交货？
A:您好！交货前您需提交预报，根据渠道要求打印地址标签等资料，并贴在包裹上，然后可以选择上门揽收、自送到仓或快递到仓三种方式交货。 三种送货方式流程如下：
一、上门揽收：线上下达揽收预约单，司机免费上门揽收
司机上门前，请您提前做好揽收准备，等待司机上门提货 （含按渠道交货要求做好货物分类、清点数量、装袋并填写交货清单），司机到位后无法交货将不予等待，并会产生返空费
二、自送到仓：根据宙一收货地址，自行安排物流到附近的宙一仓库
①按渠道交货要求做好货物分类；
②交货前，提前清点数量、装袋并填写交货清单，
③把货物自送到仓库，交货时，把交货清单给仓库签字确认
三、快递到仓：根据宙一仓收货地址，您自行安排快递到我司仓库
①运单上需填写清楚详细的收发件人信息，且不接受到付
②货物上要贴地址物流面单，内需附上交货清单；
Q:发货要求及禁限运品限制？
A:
一、发货要求
1、客户交货基本原则
1）不接受仿牌、形仿、药品、液体、粉末及国家规定违禁品等货物，详细发货要求限制以各渠道发货要求为准。
2）为了保证货物能正常转运，实物必须与报关及清关申报数据完全一致，且须符合货物出口国、中转国及质量认证及运输装载、加固要求。
3）保证货物能正确分拣，必须贴有对应标签。
2、交货方式
1）现场收货
a.交货前客户需在后台提交预报，根据渠道要求打印地址标签、报关单等资料贴货;
b.需按渠道及分区分好货物;
c.交货到我司后,需打印交货清单
2）司机上门提货
a.交货前客户需在后台提交预报，根据渠道要求打印地址标签，报关单等资料贴货;
b.司机提货前，客户需备好货;
c.需客户自行按渠道及分区分好，清点数量，装袋并填写填写清单，通知司机提货。
3）快递到货
a.寄货前需提前和销售交接;
b.运单上需填写清楚详细的收发件人信息;
C.货物上要贴地址标签 内需附上交货清单
二、仓库操作
Q:如何拦截货物？
A:1、如货物未显示收货，您的可在下单系统直接申请拦截，我司收到货物后会留仓处理或系统问题件上架，届时您可以在问题件界面提供处理意见。
2、如货物已揽收未出库，您需要联系我司客服同事尝试申请拦截，不保证成功，并且邮政类产品拦截成功需要支付RMB 50的扣件费，其它产品不需要支付。
Q:入库后为什么一直不出货？
A:入库一直未出库的情况可能是有扣件、欠费等问题导致出库延误了，也有可能实际货物已经装袋出库，但系统未同步到状态。
Q:找货需要提供哪些资料？
A:需要提供准确的交货货物信息可以加快核实进程：
1.司机收货的交接清单；
2.货物重量/长宽高；
3.货物（内外包装）图片。
若是快递到货，需要提供快递单号和快递面单。
